Refund policy
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN
Fleur Delys luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Thời gian áp dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện đổi/trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi
- Còn đầy đủ tag mác, bao bì ban đầu
- Không bị dính bẩn, hư hỏng do người sử dụng
- Có video/ảnh mở hàng (trong trường hợp cần đối soát)
3. Chính sách đổi hàng
- Khách hàng được hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác (đối với hàng nguyên giá)
- Đối với sản phẩm sale: chỉ hỗ trợ đổi size, không áp dụng đổi mẫu
- Mỗi đơn hàng hỗ trợ đổi tối đa 1 lần
4. Chính sách trả hàng & hoàn tiền
Fleur Delys hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
Trong các trường hợp này, Fleur Delys sẽ:
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hoặc
- Hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới (tuỳ theo nhu cầu khách hàng)
5. Chi phí vận chuyển đổi/trả
- Trường hợp lỗi từ phía Fleur Delys: shop chịu 100% phí vận chuyển
- Trường hợp khách đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng hỗ trợ phí ship 2 chiều
6. Lưu ý
- Fleur Delys khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán
- Vui lòng liên hệ Fanpage/Zalo ngay khi có vấn đề để được hỗ trợ nhanh nhất